Salesforce è leader globale nell’AI CRM (Customer Relationship Management). Dalla sua fondazione nel 1999, continua a reinventarsi, aiutando aziende di ogni dimensione e settore a connettersi con i propri clienti in modi sempre nuovi, grazie a soluzioni tecnologiche avanzate, cloud, mobile, social, intelligenza artificiale e analytics.
Con oltre 75.000 dipendenti nel mondo e un fatturato FY25 di 37,9 miliardi di dollari (+9% anno su anno), l’azienda prosegue un percorso di crescita costante.
L’integrazione dell’Intelligenza Artificiale in piattaforme sicure e affidabili, che garantiscono protezione e privacy dei dati, consente a Salesforce di supportare la progettazione di processi di business più efficienti e capaci di rispondere in modo mirato alle esigenze dei clienti.
Salesforce Customer 360 è la piattaforma CRM intelligente che integra marketing, vendite, e-commerce e assistenza post-vendita, offrendo alle aziende un hub centrale per organizzare e unificare i dati dei clienti, dalle informazioni di contatto alla cronologia delle interazioni, fino alle preferenze di comunicazione, in una vista unica.
Grazie a Data Cloud, Salesforce permette di centralizzare e attivare i dati provenienti da qualsiasi fonte, anche in tempo reale. Con le capacità analitiche di Tableau e l’integrazione dati di Mulesoft, Customer 360 abilita esperienze d’acquisto intelligenti e personalizzate, in linea con le aspettative di un consumatore sempre più digitale.
A settembre 2024 Salesforce ha presentato Agentforce, l’ecosistema di agenti AI integrato nella piattaforma, pensato per accompagnare ogni azienda verso un modello di “Agentic Enterprise”: tecnologicamente avanzata, conversazionale e fondata su valori umani.
Agentforce permette di adottare agenti AI attraverso un approccio strutturato che facilita l’integrazione tra agenti digitali e forza lavoro umana. Non si tratta solo di accelerare i processi, ma di costruire imprese intelligenti, autonome e consapevoli, capaci di anticipare le esigenze dei clienti.
